Politica di rimborso
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i cambi, i buoni e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati presso Street House, gestito da STREET HOUSE SRL.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
2. Funzione di recesso online
Per i contratti conclusi mediante l'interfaccia online dello Store, il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche attraverso la specifica funzione di recesso online prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo.
La funzione deve essere disponibile in modo continuativo durante il periodo utile per il recesso, chiaramente visibile e facilmente accessibile, con la dicitura “Recedere dal contratto qui” o altra formulazione equivalente e inequivocabile.
Dopo la compilazione della richiesta, il Cliente deve poterla confermare mediante l'apposita funzione “Conferma recesso” o formulazione equivalente. A seguito della conferma, viene trasmesso senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, contenente le informazioni della richiesta e la relativa data e ora.
3. Richiesta di reso tramite WhatsApp
Per ricevere assistenza nella gestione pratica del reso, il Cliente può contattare Street House tramite WhatsApp al numero: +39 392 624 0947.
È opportuno indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotti interessati dal reso;
- recapito utilizzato per l'ordine;
- eventuale preferenza tra rimborso monetario, buono o cambio.
L'indirizzo e le istruzioni operative per la restituzione saranno comunicati dall'assistenza. Il Cliente provvede autonomamente alla spedizione del reso.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri e in condizioni idonee. Il Cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ove presenti, devono essere conservati e restituiti cartellini, etichette, accessori e confezioni originarie. Un utilizzo del prodotto eccedente quanto necessario alla normale verifica può comportare una diminuzione del valore rimborsabile nei limiti previsti dalla legge.
5. Spese di restituzione
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, che può organizzare autonomamente la spedizione seguendo le indicazioni ricevute dall'assistenza.
I pacchi non devono essere inviati in contrassegno o con spese poste a carico del destinatario, salvo diverso accordo preventivo con Street House.
6. Rimborso monetario
In caso di valido esercizio del diritto di recesso relativo all'intero ordine, Street House rimborsa gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, compreso il costo della consegna standard originariamente sostenuto.
Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.
Le spese sostenute dal Cliente per la spedizione di ritorno restano a suo carico.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa. Street House può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione da parte del Cliente della prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso monetario viene effettuato, salvo diverso accordo espresso con il Cliente, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
7. Buono o cambio
Il Cliente può richiedere, in alternativa al rimborso monetario, un buono oppure un cambio, previo accordo con Street House.
La scelta del buono o del cambio è volontaria e non sostituisce il diritto del consumatore al rimborso monetario quando quest'ultimo è previsto obbligatoriamente dalla legge.
8. Contrassegno
Gli ordini pagati in contrassegno prevedono un supplemento di €3,00. L'esercizio del diritto di recesso resta comunque garantito secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
L'eventuale trattamento del supplemento di contrassegno nell'ambito del rimborso avviene esclusivamente nei limiti consentiti dalle norme imperative applicabili.
9. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme.
In tali casi il Cliente è invitato a contattare Street House appena possibile tramite WhatsApp o email, indicando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni utili alla verifica del problema.
Restano impregiudicati tutti i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
10. Modello di comunicazione di recesso
Oggetto: esercizio del diritto di recesso
Io sottoscritto/a __________________________ comunico la mia volontà di recedere dal contratto relativo all'ordine n. __________________________.
Prodotto/i interessato/i: __________________________
Email o numero di telefono utilizzato per l'ordine: __________________________
Data: __________________________
Nome e cognome: __________________________
11. Contatti
STREET HOUSE SRL
Piazza Annunziata 22, 84012 Angri (SA)
P.IVA: IT06460440651
Email: Streethousestore20@gmail.com
Telefono / WhatsApp: +39 392 624 0947
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